Pagalbos kanalai
- Gyvas pokalbis: greičiausias kanalas skubiems klausimams.
- El. paštas: sudėtingiems klausimams ir dokumentams; liks rašytinis įrašas.
- Telefonas: nauji kazino jį siūlo retai.
Patikrinkite, kuriomis kalbomis veikia pagalba: lietuviškai atsakančių užsienio kazino nedaug.
Ką paklausti prieš registraciją
- Kokia savaitės ar mėnesio išmokėjimo riba?
- Kokių dokumentų prireiks tapatybės patikrai?
- Ar galima išsimokėti tuo pačiu būdu, kuriuo įnešiu?
- Ar sveikinimo pasiūlymas galioja mano šalyje?
Jei atsakymas neaiškus ar prieštarauja sąlygoms, tai įspėjamasis ženklas.
Kaip sėkmingai išspręsti problemą
- Surinkite informaciją: datą, sumą, operacijos numerį, ekrano nuotraukas.
- Aiškiai ir trumpai aprašykite problemą.
- Išsaugokite pokalbių ir el. laiškų kopijas.
- Jei atsakymo nėra per kelias dienas, parašykite dar kartą el. paštu ir paprašykite skundo nagrinėjimo tvarkos.
Jei pagalbos tarnyba nepadeda
Kreipkitės į kazino licenciją išdavusį reguliuotoją. Lietuvoje licencijuotų kazino skundus nagrinėja Lošimų priežiūros tarnyba; užsienio kazino skundai teikiami jų reguliuotojui, pavyzdžiui, Curaçao ar Maltos. Kodėl kazino prašo dokumentų, paaiškiname vadove kodėl nauji kazino prašo ID.