Premija neįskaityta po įnašo
- Per mažas įnašas: įnešta mažiau nei pasiūlymo minimumas.
- Neįtrauktas mokėjimo būdas: dažnai Skrill, Neteller ar išankstinio mokėjimo kortelės.
- Kodas neįvestas ar pasibaigęs: kodą reikia įvesti prieš patvirtinant mokėjimą.
- Nepažymėtas pasiūlymas: kai kuriuose kazino premiją reikia pasirinkti kasoje.
- Šalies apribojimas: pasiūlymas negalioja Jūsų šalyje.
Premijos įskaitymas vyksta kasoje, ne žaidimo lange. Kazino sistema prieš priskirdama premiją patikrina įnašo sumą, mokėjimo būdą, kodą ir paskyros šalį. Jei bent viena sąlyga nesutampa, įnašas patenka į paskyrą, bet premija nesukuriama. Apie kodų veikimą plačiau rašome puslapyje premijos kodai naujuose kazino. Palyginkite kasos pranešimą su pasiūlymo sąlygomis, nes dalis kazino priežastį nurodo tiesiai kasoje. Jei priežasties nematote, išsaugokite ekrano vaizdą prieš rašydami pagalbos tarnybai.
Premija panaikinta žaidžiant
- Viršytas didžiausias statymas apyvartos metu, net vieną kartą.
- Žaistas neleistinas žaidimas, pavyzdžiui, jackpoto automatas ar premijų pirkimas.
- Pasibaigęs terminas: apyvarta neįvykdyta laiku.
- Antra paskyra: pasiūlymas skirtas vienam asmeniui, namų ūkiui ar įrenginiui.
- Neatitinkantys duomenys: registracijos duomenys nesutampa su dokumentais tapatybės patikroje.
Premija panaikinama, kai kazino sistema aptinka sąlygos pažeidimą. Tai dažnai įvyksta automatiškai, o žaidėjas pažeidimo gali nepastebėti. Didžiausias statymas taikomas kiekvienam sukimui ar rankai, todėl užtenka vieno per didelio statymo. Panašias klaidas aprašome vadove dažnos žaidėjų klaidos naujose kazino svetainėse. Prieš pradėdami apyvartą, perskaitykite tinkamų žaidimų sąrašą ir didžiausio statymo ribą. Jei premija jau panaikinta, paprašykite pagalbos tarnybos nurodyti konkrečią sąlygą.
Apyvarta nejuda
Dažniausia priežastis yra žaidimų svoriai. Jei stalo žaidimai įskaičiuojami 10 %, 1 000 € statymų įvykdo tik 100 € apyvartos. Kai kuriuose kazino apyvarta pradedama skaičiuoti tik išnaudojus įneštus pinigus. Patikrinkite progresą paskyros premijų skiltyje ir svorių lentelę sąlygose.
Apyvarta rodo, kiek statymų reikia padaryti, kad premijos laimėjimai taptų išmokami. Kiekvienas žaidimas turi savo svorį, todėl ta pati statymų suma skirtingus žaidimus įskaičiuoja skirtingai. Automatai dažnai įskaičiuojami visa verte, o stalo žaidimai ir tiesioginio kazino žaidimai gali būti įskaičiuojami mažiau arba visai ne. Apyvartos eigą verta patikrinti po pirmos žaidimo sesijos, ne tada, kai lieka mažai laiko. Prieš keisdami žaidimą, peržiūrėkite svorių lentelę. Sąlygose taip pat nurodoma, ar apyvarta skaičiuojama nuo įnašo ir premijos sumos kartu, ar tik nuo premijos.
Ką daryti
- Ekrano nuotraukomis išsaugokite pasiūlymą, įnašą ir premijos būseną.
- Parašykite pagalbos tarnybai ir nurodykite, kurią sąlygą manote įvykdę.
- Jei atsakymas netenkina, kreipkitės į kazino licenciją išdavusį reguliuotoją; Lietuvoje licencijuotiems kazino tai Lošimų priežiūros tarnyba.
Sąlygas, kurios dažniausiai lemia premijos vertę, aptariame vadove naujų kazino taisyklės ir sąlygos.
Skundo kelias priklauso nuo kazino licencijos. Pagalbos tarnyba yra pirmas etapas, o reguliuotojas paskutinis. Rašydami nurodykite paskyros vardą, įnašo datą, premijos pavadinimą ir citatą iš sąlygų. Apie pagalbos tarnybų darbą skaitykite vadove klientų aptarnavimas naujuose internetiniuose kazino. Paprašykite raštiško atsakymo ir pridėkite ekrano nuotraukas. Taip skundą bus lengviau perduoti reguliuotojui.